近日，网友朱女士发帖称，其通过爱彼迎预订了奥地利维也纳的民宿，在民宿关浴室门时，门框上方掉落一把刀，“还好只是刀柄砸到手指，不然后果不堪设想。”10月28日，朱女士告诉南都N视频记者，平台可退回1806.94元房费。29日，爱彼迎平台向南都记者确认此事，并称“该订单已全额退款，暂无法查询关于刀的来源等信息”。
朱女士在社交平台发布的图片。
10月24日，朱女士发帖称，“今天和朋友入住在维也纳的民宿，在Airbnb（爱彼迎）订的，准备洗澡时把门关上，结果上方的门框处掉下来一把刀，还好是刀柄砸到了我的手指，不然后果不堪设想。”
朱女士告诉南都记者，事发当晚她就联系了房东，“房东只笼统地说已经在处理。”随后，爱彼迎平台也介入处理此事。朱女士向南都记者提供的订单截图显示，其在爱彼迎平台上预订公寓共2晚，入住日期为10月23日至25日，房费共1806.94元。
25日，平台客服向朱女士表示，“对于住宿期间给您带来的不便，我们深表歉意，为了弥补此事，我们已将542.08元退款退至您的账户。”28日，朱女士告诉南都记者，“早上平台又联系我，再给我一笔退款，现在变成了全额退款。但房东依旧没有查清刀的来源。”
29日，爱彼迎平台客服向南都记者确认此事属实，“该笔订单已全额退款，暂无法查询到关于刀的来源等信息。”
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